Willkommen in unserer Bestell- und Servicehilfe!

Wir haben hier alles gebündelt, was du rund um Bestellung, Zahlung, Versand und Zustellung brauchst – klar, kompakt und auf dem neuesten Stand. Du findest Antworten zu Versandkosten, Sendungsverfolgung, Lieferzeit-Hinweisen direkt auf der Produktseite sowie länderspezifischen Infos für die Schweiz.

Damit dein Anliegen schnell beim richtigen Ansprechpartner landet, halten wir den Support schriftlich. So bleibt alles nachvollziehbar und wir können gezielt helfen. Wenn ein Telefonat sinnvoll ist (z. B. bei Speditionsware, Zustell- oder Adressthemen), rufen wir dich gern an.

Wenn etwas offen bleibt, kontaktiere uns per E-Mail oder über den Shop-Messenger – die Details findest du im Abschnitt "So erreichst du uns".

Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) - Deutschland

Paypal, AmazonPay, Klarna Rechnung, Sofort-Überweisung, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Shop Pay, Apple Pay, Bancontact, eps-Überweisung und Vorkasse.

Eine genaue Auflistung unserer Zahlungsmethoden mit Erläuterungen findest du in unserer Übersicht der Zahlungsmethoden.

Der Versand kostet bei Copiloo pauschal 2,95 CHF für Warenpost (Brief) und 7,95 CHF für Pakete bis 10 kg. Der genaue Versandpreis wird dir im Check-out angezeigt.

Weitere Informationen findest du auf unserer Versandkosten-Seite.

Wir versenden alle Bestellungen zeitnah nach Zahlungseingang mit der Schweizerischen Post. Im Regelfall dauert es ca. 1-3 Werktage bis deine Bestellung innerhalb der Schweiz bei dir ankommt.

Sollte deine Bestellung nach Versand innerhalb von 7 Werktagen nicht angekommen sein, dann stellen wir gerne einen Nachverfolgungsauftrag und prüfen den Sendungsstatus nochmal von unserer Seite aus. In diesem Fall gerne einfach eine E-Mail mit der Bestellnummer an support@copiloo.de schreiben.

Der Versand an DHL-Packstationen ist innerhalb von Deutschland möglich. Gib dafür bitte deine Postnummer und die Packstation inkl. Nummer in der Lieferadresse an.

Sobald wir deine Bestellung verpackt und versandfertig gemacht haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail findest du deine Sendungsnummer und auch den Link zur Sendungsverfolgung.

Sollte ein Artikel in deiner Bestellung beschädigt sein oder ein Materialfehler tritt nach Verwendung des Artikels auf, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice.

  • Schreibe eine E-Mail, mit deiner Bestellnummer im Betreff an #email#
  • Gebe uns eine Beschreibung über den Mangel und wie dieser entstanden ist.
  • Füge der Beschreibung mindestens ein Foto hinzu, auf denen der Mangel gut zu erkennen ist.
  • Nach Erhalt deiner E-Mail, werden wir diese an unsere Reklamationsabteilung weiterleiten und uns schnellstmöglich bei dir melden.

Bei Copiloo.ch hast du die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden. Um eine Rücksendung einzuleiten, folge bitte diesen Schritten:

  1. Sende uns eine E-Mail an support@copiloo.de mit dem Betreff: "Rücksendung" und gebe dabei deine Bestellnummer an. Du bist nicht verpflichtet, einen Rücksendegrund anzugeben, doch deine Rückmeldung unterstützt uns dabei, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern.
  2. Verpacke die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand.
  3. Schicke das Paket an die angegebene Rücksendeadresse:


Copiloo / bringts Schweiz GmbH
Steinrain 18
4112 Hofstetten-Flüh
Schweiz

Bitte beachte, dass du als Kunde die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel trägst.

Sobald wir die retournierte Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir den gesamten Kaufbetrag der zurückgesendeten Artikel auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung sollte innerhalb von 2-3 Werktagen ab dem Datum des Eingangs des Pakets in unserem Lager erfolgen.

Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) - Schweiz

Ja. Wir liefern in die Schweiz mit DDP (Delivered Duty Paid). Das bedeutet:

  • Zollabwicklung, CH-MwSt. und Importgebühren sind im Endpreis enthalten.
  • Keine Nachzahlungen bei der Zustellung.
  • Versandkosten siehst du im Checkout.
  • Lieferzeit: Bitte beachte den Lieferzeit-Hinweis auf der jeweiligen Produktseite.

    Für Lieferadressen in der Schweiz empfehlen wir zudem copiloo.ch: Preise in CHF und lokale Versandoptionen.

Die Zustellung erfolgt in der Regel durch die Schweizerische Post. Paket- und Speditionssendungen erhalten einen Tracking-Link per E-Mail; Briefsendungen haben kein Tracking. Die Lieferzeit findest du jeweils auf der Produktseite.

Bestellungen über copiloo.de werden in EUR abgerechnet. Möchtest du CHF-Preise und eine Rechnung in CHF, bestelle direkt über copiloo.ch.

Ja. Die Abwicklung erfolgt analog zur Schweiz. Versandoptionen und Kosten siehst du im Checkout; die Lieferzeit steht je Produkt auf der Produktseite. Die Zustellung erfolgt in der Regel über die Schweizerische Post bzw. Partner.

Warum wir derzeit keine feste Hotline anbieten

Wir sind ein kleines Familienunternehmen und packen im Lager genauso mit an wie im Kundenservice. Damit Bestellungen pünktlich rausgehen und nichts untergeht, bündeln wir den Support schriftlich.

Deine Vorteile

  • Direkt zur richtigen Person: Deine Nachricht landet bei derjenigen, die dein Thema am besten lösen kann – ohne Weiterreichen.
  • Nachvollziehbar: Schriftlich bleibt alles sauber dokumentiert, wir sehen den Verlauf und können zielgenau helfen.
  • Schnell zur Lösung: Du kannst Fotos/Belege mitschicken; wir prüfen und geben eine klare Rückmeldung.
  • Keine Warteschleife: Du bekommst eine Antwort, sobald wir dran sind.

Rückruf, wenn sinnvoll

Wenn ein Telefonat wirklich hilft – z. B. Speditionsware/Terminavis, Adress- oder Zustellprobleme am Zustelltag, komplexe Reklamationen oder Rechnungsfragen – rufen wir dich gern an. Schreib deine Telefonnummer und ein Zeitfenster mit in die Nachricht.

Antwortzeiten

Wir antworten werktags zeitnah. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern – wir melden uns, sobald dein Anliegen geprüft ist.

E-Mail

#email#

Schreib uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und – wenn hilfreich – Fotos/Belege. Betreff gern im Format: [Bestellnummer] – Stichwort. Wir antworten werktags zeitnah.

Shop-Messenger

Direktnachricht hier auf dieser Seite – ideal für kurze Rückfragen und Status-Updates. Bitte nenne bei Bestellthemen deine Bestellnummer.

Hinweis

Bitte nutze einen Kontaktweg pro Anliegen. Das beschleunigt die Bearbeitung.